Zéro papier-Questions les plus fréquemment posées (FAQ)

En choisissant l’option zéro papier, vous ne recevez plus vos documents bancaires habituels par courrier postal mais uniquement dans BILnet depuis votre ordinateur ou votre mobile. Vous avez accès via BILnet, 24h/24, 7jours/7 à l’ensemble de vos documents bancaires sous format électroniques PDF.

Cliquez sur « Souscrire ». Sélectionnez le ou les contrats de base pour lesquels vous souhaitez activer le zéro papier ; cochez les cases ad hoc et cliquez sur « Valider ». Ensuite, il vous suffit de confirmer votre choix au moyen de votre mot de passe habituel. Le service zéro papier est activé instantanément.

Un document électronique est strictement identique au document bancaire que vous recevez habituellement par courrier postal. Il n’y a par exemple aucune différence entre un extrait bancaire électronique et un extrait bancaire papier traditionnel.

Vos documents sont stockés dans BILnet pendant les 10 ans qui suivent leur émission. Vous pouvez bien entendu les sauvegarder à tout moment sur votre ordinateur ou les imprimer.

Tous les documents bancaires habituellement expédiés par BIL comme les extraits de compte, relevés périodiques, relevés de cartes de crédit, avis de débit, de crédit et autres … sont disponibles en version électronique au sein de BILnet.

Seuls, les courriers des partenaires de BIL (tels que par exemple Wüstenrot ou LuxTrust), ne seront pas disponibles dans documents électroniques et continueront à être expédiés via voie postale.

Opter pour le zéro papier est entièrement gratuit et vous procure de plus l’avantage de ne plus supporter les frais postaux éventuels liés à l’envoi papier de vos extraits de compte.

En zéro papier, vos extraits et documents de compte sont générés selon la fréquence de courrier postal que vous aviez déterminée.

Toutefois, vous gagnez donc minimum un jour par rapport au service courrier classique.

En outre, tous les avis (de débit, de crédit, de confirmation d’ordre de Bourse) sont générés et mis à disposition dans BILnet endéans les 24 heures suivant l’opération seulement.

Enfin, l’option avis de débit à la demande vous permet de générer des avis de débit en temps réel.

Lorsque vous effectuez votre opération, veillez à cocher la case « avis de débit ». Votre avis de débit sera disponible le lendemain dans vos documents électroniques.

Vous souhaitez obtenir de suite un avis de débit à la demande immédiatement après avoir effectué un virement ? Veillez à ne pas cocher la case « avis de débit ». au moment de votre opération sinon vous aurez à attendre le lendemain pour obtenir l’avis.

En effet, vous pouvez générer un avis de débit à la demande en temps réel. Comment faire ? Rendez-vous soit dans la liste des transferts soit dans les mouvements de votre compte, choisissez l’opération pour laquelle vous désirez un avis de débit à la demande. Quelques instants plus tard, retrouvez l’avis de débit dans vos documents électroniques

Oui, le service zéro papier peut être activé. Cependant, souscrire au zéro papier n’est pas réalisable via BILnet pour un mineur. Seuls les représentants légaux du mineur peuvent souscrire au « zéro papier ». Veuillez contacter votre Responsable de relation pour obtenir le service zéro papier.

Une fois le zéro papier activé, vous (ou vos enfants s’ils ont un accès à BILnet, disponible à partir de 12 ans) pourrez visualiser les documents électroniques dans BILnet.

Oui, les représentants légaux de la société possédant un droit transactionnel dans BILnet peuvent souscrire au service zéro papier.

Si vous effectuez vos opérations au moyen d’une double signature dans BILnet, souscrire au zéro papier n’est pas réalisable via BILnet. Veuillez contacter votre Responsable de relation pour obtenir le zéro papier.

Une fois le zéro papier activé, tous les intervenants ayant un accès aux contrats BILnet de la société peuvent visualiser les documents électroniques.

Veuillez contacter votre responsable de relation.

Si vous décidiez de clôturer un compte, vous ne pourriez plus avoir accès à ce compte via BILnet. Nous vous conseillons toutefois de sauvegarder sur votre ordinateur ou d’imprimer vos e-documents avant toute clôture éventuelle. La Banque est en mesure de vous fournir les duplicata de votre dernier extrait bancaire.

Vous pouvez à tout moment revenir au courrier postal classique. Pour ce faire, il vous suffit de contacter votre responsable de relation.

Vous pouvez visualiser vos documents par :

• Compte bancaire spécifique (onglet Vue par comptes)
• Par date (onglet Vue par date)
• Dans un répertoire personnalisé créé par vos soins (onglet Vue par dossier)
• Ou en recherchant un document spécifique via le moteur de recherche (onglet Recherche avancée)

Les derniers documents générés sont les premiers de la liste.

Les documents non lus apparaissent en gras.

Seuls les documents des deux derniers mois sont affichés à l’écran. Si vous souhaitez visualiser les documents antérieurs à cette période, il vous suffit de cliquer sur Plus de documents.

Un moteur de recherche est à votre disposition pour vous faciliter la recherche d’un ou plusieurs documents spécifiques. Cliquez sur le dernier " Recherche avancée " en haut de la page et le moteur de recherche s'affiche. Vous pouvez alors activer un ou plusieurs critères de recherche :

• Compte titres
• Compte espèces
• Dossier (répertoire personnalisé)
• Type de document (avis de débit,..)
• Date d’émission
• Texte à rechercher (retrouvez par exemple un document en tapant le nom de votre médecin, un montant précis ou un numéro de facture.)
• Numéro d'extrait du document

Cliquez sur le bouton Rechercher. La liste des documents trouvés s'affiche.

Regroupez par exemple vos extraits d’une année en un seul e-document PDF que vous pouvez sauvegarder ou imprimer.

Sélectionnez au préalable les documents à fusionner, ensuite cliquez sur le bouton Fusionner afin de créer un document PDF unique sur base de des documents électroniques sélectionnés (maximum 50 e-documents à la fois).

Sélectionnez le ou les documents à supprimer et cliquez sur le bouton Supprimer. Les documents électroniques ne sont toutefois pas réellement supprimés, ils n’apparaissent simplement plus à l’écran. Pour des raisons légales, nous ne pouvons pas détruire vos documents bancaires. Vous pouvez par ailleurs les retrouver via le moteur de recherche en cochant la fonction Inclure les documents supprimés.

3 possibilités :

• Sauvegarder vos documents PDF sur votre ordinateur
• Les imprimer et les classer comme vous le faisiez avec vos extraits papier
• Les classer dans BILnet dans des répertoires personnalisés

Vous devez d’abord sélectionner le ou les documents à classer, puis cliquer sur le bouton Déplacer

Cochez l’option Nouveau dossier, créez un libellé pour ce nouveau dossier et cliquez sur Valider. Vous retrouverez ensuite ce dossier à tout moment dans vos documents électroniques.

Il faut d’abord sélectionner le ou les documents à transférer, puis cliquer sur le bouton Déplacer.

Déplacez le ou les documents vers un dossier existant ou vers un nouveau dossier personnalisé.

Cliquez sur Gérer mes dossiers, choisissez le dossier à supprimer, cliquez sur le bouton Supprimer, supprimez le dossier et validez.

Une fois le dossier supprimé, les documents qu'il contenait ne sont pas détruits, mais automatiquement transférés dans votre dossier non-classé.

Cliquez sur Gérer mes dossiers, choisissez le dossier à renommer, cliquez sur l’icône Modifier, modifiez le libellé et validez.