BILnet algemeen - FAQ

Toegang tot BILnet

• Hoe verkrijgt u toegang tot BILnet?

  U kunt gratis om toegang tot BILnet verzoeken door:

  • het formulier voor de aanvraag van een BILnet-verbinding in te vullen ;
  • één van de BIL-kantorente bezoeken;

• Is BILnet toegankelijk vanaf een computer, tablet of smartphone?

  De transactiewebsite BILnet is geschikt voor alle soorten apparaten en de content past zich aan de afmetingen van uw scherm aan. Op onze site kunt u met hetzelfde comfort en hetzelfde beveiligingsniveau alle functies op het gebied van internetbankieren gebruiken, of u nu met een computer, een smartphone of een tablet van Apple of Android aanlogt.
  
  U hoeft zelf geen enkele actie te ondernemen, tenzij u een smartphone gebruikt. In dat geval dient u de app BILnet Mobile uit de Apple- of Android-store te downloaden. De BILnet Mobile-app biedt namelijk een gebruikscomfort dat volledig is aangepast aan uw mobiele apparaat. Bovendien is de app voorzien van QuickBanking™, een exclusieve functie voor snelle toegang.

• Tot welke functionaliteiten hebt u toegang?

  BILnet is de meest complete site voor internetbankieren.
  Met onder andere de volgende functies:
  
  Betalen

  • Overboekingen en doorlopende betalingsopdrachten naar binnen- en buitenlandse rekeningen uitvoeren
  • Overschrijvingen tussen uw BIL-rekeningen, naar uw vooraf in BILnet opgeslagen begunstigden en naar nieuwe begunstigden uitvoeren en herhalen enz

  
  Bankpassen

  • Het saldo en de verrichtingen van uw creditcards raadplegen
  • Uw betaalpas personaliseren
  • De limieten van uw bankpassen aanpassen

  
  Digitale documenten

  • Al uw bankdocumenten en overzichten van uw bankpassen in pdf-formaat raadplegen
  • Debetbericht op aanvraag
  • Waardering van uw portefeuille enz.
  • Versturen van bijlagen via de beveiligde berichtendienst

  
  Beleggingen en leningen

  • Aandelen, obligaties, fondsen, gestructureerde producten
  • Realtime beursorders opgeven voor meer dan 12 beurzen wereldwijd
  • Realtime beurskoersen, sms-alerts en e-mails
  • Online leningsimulaties en leningen aanvragen

  
  Neem even de tijd om door het menu te navigeren en alle beschikbare functies te ontdekken.

• Hebt u problemen met de toegang tot de webpagina?

  Verbindingsproblemen kunnen verschillende oorzaken hebben:
  
  

  • De website is gesloten voor updatewerkzaamheden of vanwege een technisch probleem. De dienst is onderbroken (enkele minuten tussen 23.30 en 1.00 uur) voor het opslaan en bijwerken van gegevens/webpagina's, omdat wij de service nu eenmaal voortdurend willen verbeteren.
  • De verbinding is traag. Probeert u het later opnieuw.
  • Uw internetverbinding vertoont een storing: neem contact op met uw internetaanbieder.
  • U krijgt een bericht dat Java niet geüpdatet of niet op uw computer geïnstalleerd is. Klik op de koppeling in het bericht om Java te installeren of te updaten.
  • U krijgt de melding dat er een probleem is met uw LuxTrust-certificaat: ga naar www.luxtrust.lu en test uw certificaat.

• Wanneer u voor het eerst als cliënt verbinding maakt op BILnet, wordt u verzocht het certificaat van BIL te accepteren.

  De BILnet-website is een gecertificeerde website: Als u voor het eerst verbinding maakt, zendt BIL een certificaat naar uw browser. Wanneer u verbinding legt met onze website, moet u het certificaat altijd accepteren. Als u dat niet doet is er geen verbinding mogelijk.

• Uw verbinding met BILnet is verbroken zonder dat u daarom hebt verzocht.

  Om veiligheidsredenen wordt uw verbinding automatisch verbroken als u een paar minuten niet actief bent op de BIL-website. U krijgt dan een bericht dat u zich via de knop Login opnieuw moet aanmelden.

• Na een verbindingspoging ontvangt u de foutmelding “DPV”.

  Voor de foutmelding DPV (dubbele poging tot verbinding) zijn er 2 mogelijke verklaringen:
  
  1. Tijdens het laatste halfuur heeft dezelfde account of dezelfde computer verbinding gemaakt en deze verbinding is niet beëindigd met behulp van de knop Logout op onze website.
  
  2. De computer accepteert geen cookies: dit kunt u verhelpen door de cookies van BIL op uw computer toe te staan. U moet het adres www.bil.lu opgeven als website die cookies mag installeren.

• U wilt uw toegang blokkeren.

  Bel naar de technische hotline (+352 4590 4590); deze is iedere werkdag tussen 8.30 en 18 uur bereikbaar. Als u reeds verbinding hebt gemaakt met Internet Banking, kunt u uw toegang tot BILnet ook zelf blokkeren via het menu Persoonlijke pagina.
  
  Indien u een LuxTrust-verbinding gebruikt, kunt u deze bij LuxTrust blokkeren (+352 24 550 550).

Problemen met de functionaliteiten

• Sommige grafieken worden niet weergegeven.

  Voor deze grafieken is een JAVA-applet nodig. Met sommige browsers is weergave niet mogelijk. Raadpleeg de tabel onder de tab Systeemvereisten.

• Pdf-bestanden: hoe openen?

  U hebt het programma Acrobat Reader nodig. Dat kunt u gratis op uw harde schijf downloaden. Raadpleeg de tabel onder de tab Systeemvereisten. Klik vervolgens nogmaals op het aangehechte pdf-bestand; dit gaat dan vanzelf open.

• Worden er gegevens op de computer opgeslagen?

  Om een optimaal functioneren te verzekeren, maakt BILnet gebruik van cookies bij de registratie en bij het afstemmen van de website op de parameters van de cliënt, zoals de voertaal. Deze cookies bevatten geen gevoelige informatie. Niettemin kunnen door het functioneren van de browsers websites op uw computer opgeslagen en in een overzicht opgenomen worden. Ter bescherming van de vertrouwelijkheid raden wij u aan om na elke BILnet-sessie de eventueel aangemaakte tijdelijke bestanden te wissen met behulp van de functies die uw browser daarvoor bevat. Sluit uw verbinding ook af via de knop “Exit” en sluit alle vensters in uw browser. Zo wordt het voor derden die toegang krijgen tot uw computer volstrekt onmogelijk, zich ook toegang tot uw rekeningen te verschaffen.

Beleggen

• Welke financiële informatie is op BILnet beschikbaar?

  Als BILnet-cliënt krijgt u:

  • doorlopend in real time professionele informatie van Dow Jones over de financiële actualiteit, d.w.z. meer dan duizend meldingen per dag over zowel indices als door u gevolgde effecten op de Europese en Amerikaanse markten;
  • en ook nog andere publicaties en functionaliteiten, met name de aanmaak van virtuele portefeuilles, effectenlijsten en nieuws- of effecten-alerts en de inzage van beursgrafieken.

• Tot welke beurzen krijgt u toegang met BILnet?

  Online transacties zijn mogelijk op de beurzen van Parijs, Brussel, Kopenhagen, Stockholm, Frankfurt, NYSE, Nasdaq, Amsterdam, London en Zürich.

• U wilt aandelen kopen, maar het lukt u niet?

  Eerste geval:
  U hebt nog geen effectenmap en wordt niet als MiFID-cliënt beschouwd. Neem telefonisch of via uw beveiligde mailbox contact op met uw verantwoordelijke relatiebeheerder, zodat deze uw persoonlijke gegevens kan wijzigen. Zodra uw gegevens zijn bijgewerkt, kunt u via BILnet uw effectenmap openen en er onmiddellijk over beschikken. Daartoe moet u in het menu Transacties de koppeling Een effectenrekening openen selecteren.
  
  Tweede geval:
  U hebt nog geen effectenmap en wordt wel als MiFID-cliënt beschouwd: u kunt via BILnet online een effectenmap aanmaken. Daartoe moet u in het menu Transacties de koppeling Een effectenrekening openen selecteren.
  
  Derde geval:
  U hebt een effectenmap en wordt als MiFID-cliënt beschouwd. Bel naar de technische hotline (+352 4590 4590); deze is elke werkdag tussen 8.30 en 18 uur bereikbaar. Hier kunt u nagaan of u al dan niet een transactie in het betrokken effect kunt uitvoeren.